ГЛАВА IV: ВЫБОР И СОЗДАНИЕ КАТЕГОРИИ

Любой существующий бизнес работает на определенных допущениях, которые для него являются истинными (или выгодными). Но одно и то же допущение может быть действенным для одного предпринимателя и ложным для другого.

Допущение — предположение, выдвигаемое в качестве истинного как основа для рассуждений или действий. Заблуждение — это неверное мнение, основанное на ошибочном мышлении или понимании.

Все люди в своей жизни делают много разного рода допущений. Любые допущения предпринимателя явно или неявно влияют на его точку отсчета ценности и формируют тот контекст, в котором он затем будет действовать. К примеру, HR-компании исходят из предположения, что самое главное в бизнесе — это люди. Подобное допущение будет абсолютно верным для тех, кто воспринимает бизнес схожим образом, и неверным для компаний, в которых аналогичное допущение отсутствует. К слову сказать, для строительной компании 100 землекопов не будут ценнее одного экскаватора, так же как и 50 складских работников, выписывающих накладные от руки, не будут эффективнее одного автоматизированного рабочего места со сканером и принтером.

Таким образом, получается, не все люди одинаково важны для организации, и, значит, в приведенном выше допущении присутствуют какие-то другие, дополнительные критерии. Так какие же сотрудники более важны и для каких организаций? Обратите внимание: наши размышления все больше отдаляют нас от первоначального допущения о том, что (все) люди — это главный актив организаций. Или возьмем, к примеру, университет. Если из конкретного учебного учреждения уволятся пять ведущих преподавателей, что произойдет с университетом? Я думаю, что, скорее всего, ничего не изменится. Ведь ценность любого университета заключается не в образовании самом по себе, а в дипломе и сообществе выпускников (категория). А на выдачу дипломов и сообщество выпускников преподаватели напрямую почти не влияют.

Рассмотрим другой случай. Консалтинговые компании по управлению исходят из допущения, что если владелец бизнеса будет свободен от участия в операционной деятельности предприятия, то он займется разработкой эффективных стратегий для развития своего бизнеса. Это допущение будет верным для тех предпринимателей, кто умеет смотреть за пределы своего «аквариума», распознавать различные состояния рынка, видеть динамику ценности и готов использовать доступные ресурсы для претворения такого рода изменений в жизнь. Иначе говоря, такое предположение истинно в отношении тех, кто обладает высоким уровнем бизнес-интеллекта, для других же оно не будет иметь смысла. Эти другие предприниматели, согласно известной фразе Питера Друкера, начинают «делать неправильные вещи правильным способом»: выбирают ложное направление (например, к обрыву) и двигаются к нему слаженно, организованно и эффективно (по плану, графику, инструкции). Чем это все заканчивается, мы опять-таки видим из статистики «смертности» в бизнесе.

Я не спорю, есть у консалтинговых компаний клиенты, для которых такое допущение может быть верным. Предприниматели, которые давно и успешно заняли свою нишу на каком-то рынке, вполне могут получить пользу от таких консалтинговых услуг, но эта польза в своей основе будет возможна только потому, что много лет назад (а иногда десятилетий) предприниматель выбрал правильное направление и задал ему верную точку отсчета ценности, то есть изначально выбрал место с «сильным прибрежным потоком ценности». Это, конечно же, не относится к троечникам, которые не смогли получить значимых результатов в своей области деятельности даже за долгие годы (иногда десятилетия). В этом случае вероятность успеха от такого рода услуг приближается к нулю. Разве под силу управляющему водяной мельницы развернуть успешный бизнес, если вода больше не вращает ее лопасти?