ГЛАВА III: ФУНКЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ЗАДАЧИ

Когда мы говорим: «Вырвано из контекста», то признаем искажение. Каждый наделяет услышанное своим смыслом, вытекающим из собственного опыта, и это может сильно повлиять на то, что на самом деле хотел донести говорящий. Спросите шотландца, что такое ужин, и он скажет, что это легкий перекус перед отходом ко сну, в девять -десять часов. Задайте этот же вопрос американцу, и он ответит, что это вкусное и питательное застолье из нескольких блюд в пять -шесть часов вечера. Слово одно, а смысл разный.

По словам Руссо и Фрида, выбор контекста влечет за собой привязку наблюдений к набору соответствующих фактов, событий или точек зрения, которые делают возможным исследование. Другими словами, выбор контекста взаимодействия — это привязка продукта к конкретной местности, в которой живут, работают и взаимодействуют (в том числе и при помощи языка) ваши потенциальные клиенты. Выбирая определенный контекст, вы как бы выходите из дома на улицу и получаете возможность увидеть город не через стекло, а воочию. Изучение города по карте может сильно отличаться от непосредственного знакомства с улицами, зданиями, памятниками, парками и самими горожанами.

Различные контексты могут быть взаимосвязанными и вложенными друг в друга. Например, контекст слова — это предложение, контекст предложения — абзац, контекст абзаца — глава, контекст главы — книга, контекст книги — автор, его жизнь, эпоха, проблемы, потенциальные читатели, масштаб цели. Контекстом дома является улица, контекстом улицы — квартал, контекстом квартала — район, контекстом района — город, контекстом города — страна, контекстом страны — часть света, материк, контекстом материка — планета Земля и т. д. У вас не получится составить правильное впечатление о стране по дому, улице или кварталу одного из городов.

Такая степень детализации в конкретной области деятельности называется абстракцией. Абстракция — это процесс удаления деталей или характеристик (физических, пространственных, временны́х) при изучении объектов с целью более пристального внимания к конкретным интересующим деталям. Это важный инструмент при построении любой категории. Мы с вами уже сталкивались с идей абстракции при построении категории «полностью электрический автомобиль».

Абстракция имеет долгую историю в картографии. Картографическая абстракция — это процесс представления информации таким образом, чтобы она соответствовала масштабу карты. То есть каждая карта в некоторой степени должна быть обобщена для соответствия критериям отображения. Картографы должны отобрать, а затем скорректировать контент на своих чертежах, с тем чтобы создать подходящую и полезную карту, которая, в их представлении, передавала бы геопространственную информацию о мире.

По словам Джона В. Гуттага, суть абстракций состоит в том, чтобы со-
хранить информацию, которая актуальна в данном контексте, и забыть ин-
формацию, которая не имеет отношения к этому контексту.

Например, чтобы составить полное впечатление о картине, вам, скорее всего, понадобится рассмотреть картину как целиком, так и в деталях. Нельзя по-настоящему оценить картину Клода Моне «Впечатление. Восходящее солнце», изучая только отдельные мазки, из которых она состоит. Это не просто совокупность мазков, это художественные соотношения между ними, которые и придают картине жизненность.

Пообщайтесь с экспертами в живописи, и они скажут вам, что изучать любую картину нужно в три этапа с трех разных расстояний. Сперва для целостного восприятия полотно нужно рассматривать с расстояния, равного трем диагоналям картины. Затем для ознакомления с отдельными элементами и деталями картины необходимо приблизиться до 1,5 диагонали. И наконец, на третьем этапе для определения техники на нее нужно взглянуть с очень близкого расстояния. Тут, как говорится, не поспоришь, люди свой предмет знают.

Но если вы, к примеру, пришли покупать себе новый автомобиль, а вам в подробностях рассказывают о работе самой современной системы впрыска топлива, которая может обеспечить наилучшие характеристики работы двигателя, то вы можете подумать, что это уже слишком. Вполне возможно, что вам, так же как и мне, будет достаточно знать, где в машине руль, коробка передач и педали. Лично для меня точка отсчета ценности автомобиля — удовольствие за рулем. Этот подход находит свое отражение в моем контексте его использования: «Але, сервис? Как открыть капот, чтобы залить жидкость для омывателя стекла?»

Разные задачи требуют своего уровня детализации информации, фактов и пр. В этом отношении выбор уровня обобщения или, наоборот, детализации в предпринимательской деятельности приближается к сфере искусства: предпринимателю необходимо разглядеть не только огромное количество деталей, но и отношения между ними. Провал в предпринимательстве чаще всего возникает в результате применения аналитического подхода (рассмотрение под лупой крошечного фрагмента картины) к системной проблеме (ви`дение всей картины) подобно тому, как хирург проводит операцию алкоголику по замене его больной печени на донорскую без изменения образа жизни пациента.

Нам нужно мыслить шире. Вода по своей природе мокрая. Нельзя понять это свойство воды, разделив ее на кислород и водород, так как ни один из этих элементов не обладает свойством воды. То же и с бизнесом: его нельзя до конца понять, рассматривая составные части по отдельности: наем, продажи, маркетинг, производство и т. д. Все связано со всем, и возможности предпринимателя эффективно управлять своим бизнесом резко ограничиваются, если он занимается только проблемными частями и не видит всю картину целиком.

Чаще всего такими видимыми проблемными областями в бизнесе становятся управленческие задачи. Именно туда обычно и направляется бóльшая часть внимания предпринимателя. Умело решая управленческие и другие профессиональные задачи, определенно можно добиться больших успехов в своей деятельности, но это будет чем-то вроде игры в кошки-мышки с настоящей опасностью. Совершенствование управленческих и профессиональных навыков не спасет от встречи с айсбергом, способным утопить ваш корабль. Айсберг — это и есть то, что мы называем предпринимательской задачей, главная функция которой заключается в выборе оптимального контекста взаимодействия с потребителями.