Задавайте Ваш вопрос
Нажимая на кнопку «отправить», вы даете согласие свое на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности (https://kaplanresearch.pro/policy)
ГЛАВА III: ФУНКЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ЗАДАЧИ
Целостность восприятия ценности
Математик, вероятно, сказал бы, что точкой отсчета ценности мы задали систему координат для деятельности, связанной с созданием и обменом ценности. Мы уже знаем три основные оси координат в этой системе («создание ценности», «оптимизация ценности» и «захват ценности»). Для полноты картины осталось выбрать для этих координат точку отсчета ценности — то, с чем сравнивать полученные результаты на разных этапах.
Нахождение самой точки отсчета ценности в системе координат
«создание — оптимизация — захват», то есть обнаружение
точки нуля, относительно которой определяется вся остальная
деятельность, — это и есть функция предпринимательской задачи.
«создание — оптимизация — захват», то есть обнаружение
точки нуля, относительно которой определяется вся остальная
деятельность, — это и есть функция предпринимательской задачи.
Точка отсчета ценности — это ответ на вопросы потребителя «В чем суть этого бизнеса?», «Для чего это все нужно?». Во второй части мы говорили о том, что чем лучше ценность согласована со своей целевой аудиторией и приспособлена к ней, чем меньше видны «швы в местах соединения» ценности с клиентом, тем выше показатель оптимизации ценности и больше у предпринимателя шансов на ее захват. И наоборот. В аналогии с приливной гидроэлектростанцией все эти ценностные разрывы можно сравнить с рифом или отмелью, которые гасят волну ценности в открытом море, лишая ее возможности достичь берега и привести в движение лопасти нашей мельницы.
Сама по себе потребительская ценность (та самая приливная волна) — явление многостороннее и может включать в себя множество самых разных подценностей, или, по-другому, различных функций. Например, ценность ножниц для маникюра может заключаться в том, что с их помощью можно стричь ногти на руках (функция 1), стричь ногти на ногах (функция 2), вскрывать почтовые конверты (функция 3), отрезать бирки с новой одежды (функция 4) и даже использовать как средство самообороны (функция 5). На практике никогда не бывает абстрактной, не привязанной ни к чему совместимости всего со всем, бывает только совместимость, привязанная к какой-то конкретной функции продукта. Так, например, у меня есть хорошая совместимость с функцией ножниц под номером три, я часто открываю ими почтовые конверты. В свою очередь такая конкретная функция привязана к определенному окружению — потенциальной целевой аудитории, для которой данная задача является актуальной. Из этого примера можно увидеть, что функция продукта (вскрытие почтовых конвертов) должна совпадать с потребностью клиента в ней.
Я, например, не уверен в том, что подходящая для меня функция маникюрных ножниц найдет себе обширную целевую аудиторию. Вероятно, для этой функции можно подобрать более подходящие продукты (не маникюрные ножницы). В данном примере мы видим совпадение функций, но не совпадение общепринятых методов решения этой задачи.
Для проведения гипотетического эксперимента возьмем трех представителей разных целевых аудиторий: рыбу, дельфина и аквалангиста (см. рис. ниже).
Сама по себе потребительская ценность (та самая приливная волна) — явление многостороннее и может включать в себя множество самых разных подценностей, или, по-другому, различных функций. Например, ценность ножниц для маникюра может заключаться в том, что с их помощью можно стричь ногти на руках (функция 1), стричь ногти на ногах (функция 2), вскрывать почтовые конверты (функция 3), отрезать бирки с новой одежды (функция 4) и даже использовать как средство самообороны (функция 5). На практике никогда не бывает абстрактной, не привязанной ни к чему совместимости всего со всем, бывает только совместимость, привязанная к какой-то конкретной функции продукта. Так, например, у меня есть хорошая совместимость с функцией ножниц под номером три, я часто открываю ими почтовые конверты. В свою очередь такая конкретная функция привязана к определенному окружению — потенциальной целевой аудитории, для которой данная задача является актуальной. Из этого примера можно увидеть, что функция продукта (вскрытие почтовых конвертов) должна совпадать с потребностью клиента в ней.
Я, например, не уверен в том, что подходящая для меня функция маникюрных ножниц найдет себе обширную целевую аудиторию. Вероятно, для этой функции можно подобрать более подходящие продукты (не маникюрные ножницы). В данном примере мы видим совпадение функций, но не совпадение общепринятых методов решения этой задачи.
Для проведения гипотетического эксперимента возьмем трех представителей разных целевых аудиторий: рыбу, дельфина и аквалангиста (см. рис. ниже).
Для начала рассмотрим функцию «плавать в воде». Если взять за основу сравнение качества выполнения этой задачи, то победители в нашем эксперименте распределятся следующим образом: первое место достанется рыбе, поскольку ей вообще не требуется покидать воду; второе займет дельфин — ему время от времени необходимо выпрыгивать из воды и дышать воздухом; ну и на третьем почетном месте окажется аквалангист, так как его возможности находиться под водой ограничены емкостью баллона воздуха, физическими и психическими данными.
Теперь проведем с нашими участниками дополнительный эксперимент. Поставим перед ними задачу осуществить подводную сварку труб. Очевидно, что тут порядок победителей будет совершенно иным. Первое место однозначно займет аквалангист, а вот кто разделит между собой второе и третье места — вопрос спорный, предполагаю, что научить этому рыбу и дельфина будет одинаково сложно (или невозможно).
В этом примере выбор задачи для эксперимента аналогичен выбору точки отсчета ценности в деятельности предпринимателя. От этого во многом зависит как тип решаемых проблем, так и будущая целевая аудитория (рыба, дельфин или аквалангист) — те, для кого эта ценность будет создаваться и оптимизироваться с учетом выбранной задачи. Надо понимать, что этот выбор сильно повлияет на критерии оценки деятельности: для разных задач (плавать в воде или сваривать трубы под водой) наборы таких критериев оценки будут значительно отличаться друг от друга. Определение точки отсчета ценности — это и есть практический инструмент для согласования между собой различных критериев оценки.
Теперь проведем с нашими участниками дополнительный эксперимент. Поставим перед ними задачу осуществить подводную сварку труб. Очевидно, что тут порядок победителей будет совершенно иным. Первое место однозначно займет аквалангист, а вот кто разделит между собой второе и третье места — вопрос спорный, предполагаю, что научить этому рыбу и дельфина будет одинаково сложно (или невозможно).
В этом примере выбор задачи для эксперимента аналогичен выбору точки отсчета ценности в деятельности предпринимателя. От этого во многом зависит как тип решаемых проблем, так и будущая целевая аудитория (рыба, дельфин или аквалангист) — те, для кого эта ценность будет создаваться и оптимизироваться с учетом выбранной задачи. Надо понимать, что этот выбор сильно повлияет на критерии оценки деятельности: для разных задач (плавать в воде или сваривать трубы под водой) наборы таких критериев оценки будут значительно отличаться друг от друга. Определение точки отсчета ценности — это и есть практический инструмент для согласования между собой различных критериев оценки.