Закон №115
С точки зрения потребителей основная задача этапа создания ценности состоит в том, чтобы задать продукту ту роль, которую он впоследствии будет играть в их жизни.
Закон №116
С точки зрения предпринимателя создание ценности означает возможность продажи как можно большего количества продукта при условии, что доходы от его продажи превышают расходы на его создание.
Закон №117
Степень соответствия между продуктом и теми ролями потребителей, которые они играют в жизни, формирует у последних различное восприятие ценности продукта.
Закон №118
Роль, которую продукт будет играть в жизни своей целевой аудитории, зависит от трех взаимосвязанных элементов: 1) физических характеристик самого продукта, 2) целевой аудитории (включая желанные роли потребителей), 3) контекста взаимодействия с клиентами.
Следствие 1: изменение одного из этих элементов приведет к изменению всех остальных и, соответственно, сформирует для продукта новую роль в игре (жизни) потребителей.
Следствие 2: различные продукты играют в жизни потребителей различные роли.
Следствие 3: различные продукты будут друг от друга различаться: 1) физическими характеристиками продукта, 2) целевой аудиторией, включая их роли в жизни, 3) контекстом взаимодействия с потребителями.