ГЛАВА III: ФУНКЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ЗАДАЧИ

Сейчас я хотел бы обратить ваше внимание на весьма любопытные различия в двух контекстах деятельности, двух разных уровнях абстракции, двух различных мировоззрениях — предпринимателя и управленца. На мой взгляд, между ними существует большой разрыв в мышлении. Роль управленца состоит в обеспечении необходимых условий для того, чтобы «ноги» организации продолжали идти в заданном направлении с заданной скоростью, а задача предпринимателя — сделать так, чтобы «нога» компании подходила к «хрустальной туфельке» рынка, и тогда получится «выйти замуж за принца» (найти своего потребителя).

Ключевая разница в мировоззрениях управленца и предпринимателя в том, что у них разные объекты управления и, соответственно, разные категории, в отношении которых они создают следствия. Предприниматель считает своим объектом управления в большей степени рынок и свою целевую аудиторию, чем саму компанию. Для него организация лишь инструмент достижения целей в отношении рынка. Управленцы же редко различают оттенки и вообще зачастую не могут сказать, в какой категории рынка они на самом деле играют. Их учат соревноваться друг с другом, их ориентиром в мире неопределенности является то, что думает или делает кто-то другой (а не они сами). Стратегия управления уходит своими мировоззренческими корнями в военную тактику, поэтому они зачастую чрезмерно ориентированы на конкуренцию. Им свойственно думать, что они способны превзойти всех остальных. Такая самоуверенность может сыграть с ними злую шутку, типа продажи Toyota своих ранних инвестиций в Tesla за бесценок или отказ Blockbuster от возможности купить Netflix за три года до банкротства всего за $50 млн (ничтожная сумма из оборота $6 млрд). Достаточно просто посмотреть на статистику «смертности» в малом и среднем бизнесе, и станет все понятно с потенциалом управления (с рождения) неустойчивыми системами предпринимателей.

Все вышесказанное легко доказуемо с помощью принципа наименьших усилий. Речь идет о широкой теории, охватывающей различные области — от эволюционной биологии до дизайна веб-страниц. Согласно этому принципу, животные, люди и даже хорошо спроектированные системы естественным образом выбирают путь минимальных усилий. Это явление наиболее известно или, по крайней мере, задокументировано в области библиотечного дела и информатики.

Принцип гласит, что ищущий информацию клиент будет стремиться использовать наиболее удобный, а не эффективный метод поиска. И как только будут получены минимально приемлемые результаты, поиск информации прекратится.

Основной вопрос — в чем именно (и для кого) заключается этот минимально приемлемый результат. Когда управленцы прекратят поиск? И как понять, что ими был получен минимально приемлемый результат? Вполне возможно, это будет выполнение квартального/годового плана продаж. Внимание управленца обычно сосредоточено в большей степени на проблемах, связанных с выполнением плана в текущем квартале, чем на размышлениях о том, куда будет двигаться ценность в этой категории рынка в следующие пять — десять лет.

Для решения предпринимательской задачи подход, ориентированный на минимально приемлемый результат, не работает. Этот заведомо слабый ход оставляет контекст взаимодействия с потребителями неизвестным.

За эту грубую ошибку предприниматель неизбежно заплатит «здоровьем» своего бизнеса и своей репутацией. Взаимодействие с потребителями без известного контекста создает хаос, заставляя тратить жизнь на то, чтобы без остановки пытаться вставлять деревянные геометрические фигуры в не подходящие им по форме отверстия. Сплошной сизифов труд.