ГЛАВА II: СТРУКТУРА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ЗАДАЧИ

Время, внимание и умственные усилия, которые клиенты затрачивают на информацию о бренде, собственно, и определяют его значимость в их жизни. Внимание клиентов — это то самое игровое поле, на котором конкурируют предприниматели со своей продукцией. Как и любое другое, оно имеет свои границы и требования к использованию. Знание особенностей места, где ведется игра, повышает шансы на создание устойчивого конкурентного преимущества.

Сегодня рынок готов бесконечным потоком снабжать клиентов разнообразной информацией, но внимание потребителя — ресурс ограниченный, поэтому предпринимателям так важно получить его в числе первых.

Ни один потребитель не в состоянии понимать, интерпретировать, хранить и использовать всю информацию, которую на него ежеминутно вываливает рынок. Несоответствие в объемах доступного и воспринимаемого порождает явление, которое можно было бы назвать конфликтом внимания. Если бы его не существовало, то всем игрокам на рынке было бы намного проще конкурировать друг с другом за внимание потребителя. Прямым следствием этих ограниченных возможностей потребителей является проявление принципа выбора продуктов.

Применение этого принципа влечет за собой множество последствий, в том числе включает особую логику, которую потребители используют в контексте взаимодействия с предпринимателем. Это обстоятельство сильно осложняет жизнь предпринимателю, поскольку вместе с ограниченным вниманием клиентов в равной степени ограничивается и их способность с ним взаимодействовать.

³² Anything that just costs money is cheap. Джон Стейнбек (John Steinbeck) — американский писатель, автор книги «О мышах и людях» (Of Mice and Men).