ГЛАВА II: СТРУКТУРА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ЗАДАЧИ

Оптимизация ценности — это не единичное действие, а процесс, состоящий из определенных этапов, которые регулярно повторяются. В целом с точки зрения целевой аудитории можно выделить три таких этапа:
1) восприятие и распознавание ценности продукта;
2) измерение воспринятой ценности продукта;
3) получение опыта от использования ожидаемой ценности продукта.

Основные моменты, связанные с восприятием ценности продуктов, мы уже обсудили. Теперь несколько слов об этапе ее измерения.

Как и само восприятие ценности, ее измерение в существенной степени определяется выбором точки отсчета, задающей основные критерии оценки продуктов и услуг. В случае изменения выбранной точки отсчета ценности поменяются и критерии ее оценки. Здесь мы имеем прямую причинно-следственную связь.

Примерно такая же ситуация обстоит и с оценкой полученного опыта клиента. Здесь слово «опыт» понимается в самом широком смысле, включая изменения:

• в ощущениях человека (его чувства до, во время и после взаимодействия);
• его способности влиять на различные ситуации в жизни;
• качестве взаимодействия с другими людьми;
• его социальном статусе и круге общения;
• знаниях и умениях в какой-то определенной области;
• уровне осознанности и т. д.

Все эти факторы по отдельности и вместе имеют самое непосредственно отношение к этапу оптимизации ценности.

А мы переходим к следующей форме существования ценности — ее захвату.