ГЛАВА I: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ЗАДАЧА
Что нужно знать о предпринимательстве
Два самых принципиальных вопроса в области предпринимательства могли бы быть сформулированы примерно следующим образом: 1) Что вообще можно знать о предпринимательстве? 2) Как принимать эффективные решения в предпринимательской деятельности? С моей точки зрения, ответы на эти вопросы во многом определяют дальнейшую ценность любых исследований в этой области.
За время своей работы над этой темой я пришел к выводу, что именно с этих вопросов у предпринимателя начинает формироваться такой склад ума, который позволяет ему конструктивно решать проблемы и дает возможность успешно действовать в данной области.
Очень интересно, что поиск ответа на эти вопросы переводит человека из режима ожидания в режим действия. Я предполагаю, что это происходит по причине того, что формирование ответа на эти вопросы в большей или меньшей степени делает человека готовым использовать доступные ему ресурсы, включая и потенциальные — в виде содействия окружающих людей, изменений среды, технологий, регулирования и пр.
Степень готовности использовать доступные ему ресурсы — вот главное, что отличает одного предпринимателя от другого.
Предпринимательство чрезвычайно многомерно и, по-видимому, не может быть изучено сразу. Здесь нам придется разделить весь материал на различные сектора, классифицировать их и выделить самые главные направления. При этом очень важно сохранить видение всей области целиком, чтобы вместе с водой не выплеснуть и ребенка.
Сравнивая предпринимательство с социальными науками, например с психодиагностикой, исследователи в середине прошлого века столкнулись с тем, что не смогли нормально работать со списком из 17 953 названий черт для описания поведения людей, предложенным Г. Олпортом.
Конечно, такая крайняя многомерность технологии не могла получить широкого распространения до тех пор, пока не был найден способ объединить все эти черты в «большую пятерку». Теперь тест Big Five Personality Test широко используется во всем мире для решения самого широкого класса задач: от найма сотрудников до выбора супругов.
Между тем мы часто видим, как большинство людей начинают с уже готовой классификации, изначально привнося в нее собственное мнение, «как должно было бы быть» (исходя из собственного опыта, личных убеждений, образования), вместо того чтобы выводить свою классификацию данных, полученных по ходу исследования их окружения.
Можно сказать, что такие люди на самом деле исследуют не окружающий мир, а собственный туннель опыта. Словно человек вошел в туннель и теперь его путь уже предопределен. В туннеле нет развилок, путь заранее задан существующей конфигурацией (вне зависимости от того, какой бы замысловатой она ни была). Прошлое человека (когда он вошел в этот туннель) определяет его настоящее (где он находится сейчас) и будущее (где он окажется в будущем).
Это похоже на привычку человека подчеркивать карандашом в книге не те идеи, которые оказались для него новыми, а те места, которые подтверждают его собственную правоту.
Забавно то, что область понимания человеком на входе в такой туннель опыта не слишком сильно отличается от его понимания на выходе. Это одна из ловушек нашего разума, которые подстерегают нас на каждом шагу.
Забегая вперед, хочу сказать, что для того, чтобы ответить на вопрос «как принимать эффективные решения в бизнесе?», нужно понять «что вообще можно знать о предпринимательстве?», перед этим выяснив «что означает быть предпринимателем?».
Получается как в сказке о Кощее Бессмертном: «На море, на океане есть остров, на том острове дуб стоит, под дубом сундук зарыт, в сундуке — заяц, в зайце — утка, в утке — яйцо, в яйце игла — смерть Кощея».
Итак, три основных вопроса, формирующих философию предпринимательства, имеют следующую последовательность:
1) Что означает быть предпринимателем? (С кем предприниматель будет себя идентифицировать в прошлом, настоящем и будущем?)
2) Что можно знать о предпринимательстве?
3) Как принимать эффективные решения в бизнесе?
Очень интересно, что поиск ответа на эти вопросы переводит человека из режима ожидания в режим действия. Я предполагаю, что это происходит по причине того, что формирование ответа на эти вопросы в большей или меньшей степени делает человека готовым использовать доступные ему ресурсы, включая и потенциальные — в виде содействия окружающих людей, изменений среды, технологий, регулирования и пр.
Степень готовности использовать доступные ему ресурсы — вот главное, что отличает одного предпринимателя от другого.
Предпринимательство чрезвычайно многомерно и, по-видимому, не может быть изучено сразу. Здесь нам придется разделить весь материал на различные сектора, классифицировать их и выделить самые главные направления. При этом очень важно сохранить видение всей области целиком, чтобы вместе с водой не выплеснуть и ребенка.
Сравнивая предпринимательство с социальными науками, например с психодиагностикой, исследователи в середине прошлого века столкнулись с тем, что не смогли нормально работать со списком из 17 953 названий черт для описания поведения людей, предложенным Г. Олпортом.
Конечно, такая крайняя многомерность технологии не могла получить широкого распространения до тех пор, пока не был найден способ объединить все эти черты в «большую пятерку». Теперь тест Big Five Personality Test широко используется во всем мире для решения самого широкого класса задач: от найма сотрудников до выбора супругов.
Между тем мы часто видим, как большинство людей начинают с уже готовой классификации, изначально привнося в нее собственное мнение, «как должно было бы быть» (исходя из собственного опыта, личных убеждений, образования), вместо того чтобы выводить свою классификацию данных, полученных по ходу исследования их окружения.
Можно сказать, что такие люди на самом деле исследуют не окружающий мир, а собственный туннель опыта. Словно человек вошел в туннель и теперь его путь уже предопределен. В туннеле нет развилок, путь заранее задан существующей конфигурацией (вне зависимости от того, какой бы замысловатой она ни была). Прошлое человека (когда он вошел в этот туннель) определяет его настоящее (где он находится сейчас) и будущее (где он окажется в будущем).
Это похоже на привычку человека подчеркивать карандашом в книге не те идеи, которые оказались для него новыми, а те места, которые подтверждают его собственную правоту.
Забавно то, что область понимания человеком на входе в такой туннель опыта не слишком сильно отличается от его понимания на выходе. Это одна из ловушек нашего разума, которые подстерегают нас на каждом шагу.
Забегая вперед, хочу сказать, что для того, чтобы ответить на вопрос «как принимать эффективные решения в бизнесе?», нужно понять «что вообще можно знать о предпринимательстве?», перед этим выяснив «что означает быть предпринимателем?».
Получается как в сказке о Кощее Бессмертном: «На море, на океане есть остров, на том острове дуб стоит, под дубом сундук зарыт, в сундуке — заяц, в зайце — утка, в утке — яйцо, в яйце игла — смерть Кощея».
Итак, три основных вопроса, формирующих философию предпринимательства, имеют следующую последовательность:
1) Что означает быть предпринимателем? (С кем предприниматель будет себя идентифицировать в прошлом, настоящем и будущем?)
2) Что можно знать о предпринимательстве?
3) Как принимать эффективные решения в бизнесе?
Потребители нанимают или не нанимают предпринимателя (другими словами, позволяют ему кушать или не позволяют) в зависимости от того, оказывается ли для них приемлемым его бизнес-интеллект. Поэтому есть смысл в поисках нетривиальных решений и попытках взглянуть на эти вопросы с совершенно новых ракурсов.
Начнем с понятия «способность». Что это такое? Представьте себе двоих детей: один к десятому уроку игры на пианино уже свободно наигрывает какую-
то нехитрую мелодию, а другой, несмотря на третий год занятий, едва отличает один звук от другого. Очевидно, что уровень игры на музыкальном
инструменте в обоих случаях зависит от способностей детей.
Аналогично дела обстоят и в предпринимательстве: кто-то только успевает открывать один успешный бизнес за другим, а кто-то, не успев начать, уже закрывается. Первое, что приходит в голову, так это то, что незадачливый предприниматель делает что-то неправильно, в то время как его успешный коллега делает все правильно. Такая гипотеза на первый взгляд звучит логично, но неверна по сути. Допустим, есть два человека, которые выросли в одной среде и получили идентичное образование, но один обладал способностью учиться, схватывать суть, понимать предмет, а другой — нет. Получается, отделять того, КТО делает (его интеллект, осознание, способности), от того, ЧТО он делает, — это тупиковый путь.
Здесь мы имеем систему уравнений, которая состоит из разных категорий — мышления (кто делает) и действия (что делает).
С этой точки зрения фокус внимания исключительно на вопросе «что делает?», как и попытки корректировать такого рода «делание», приведет к успеху лишь в отдельных случаях, потому что реальная причина неудачи лежит в мышлении того, «кто делает».
Сегодня практически все обучение предпринимательской науке (включая весь управленческий консалтинг) является замаскированной дырой. Необходимо найти иную отправную точку для улучшения положения дел, так сказать, обновить философию предпринимательства. Но вернемся к нашей основной теме — предпринимательской задаче.
Начнем с понятия «способность». Что это такое? Представьте себе двоих детей: один к десятому уроку игры на пианино уже свободно наигрывает какую-
то нехитрую мелодию, а другой, несмотря на третий год занятий, едва отличает один звук от другого. Очевидно, что уровень игры на музыкальном
инструменте в обоих случаях зависит от способностей детей.
Аналогично дела обстоят и в предпринимательстве: кто-то только успевает открывать один успешный бизнес за другим, а кто-то, не успев начать, уже закрывается. Первое, что приходит в голову, так это то, что незадачливый предприниматель делает что-то неправильно, в то время как его успешный коллега делает все правильно. Такая гипотеза на первый взгляд звучит логично, но неверна по сути. Допустим, есть два человека, которые выросли в одной среде и получили идентичное образование, но один обладал способностью учиться, схватывать суть, понимать предмет, а другой — нет. Получается, отделять того, КТО делает (его интеллект, осознание, способности), от того, ЧТО он делает, — это тупиковый путь.
Здесь мы имеем систему уравнений, которая состоит из разных категорий — мышления (кто делает) и действия (что делает).
С этой точки зрения фокус внимания исключительно на вопросе «что делает?», как и попытки корректировать такого рода «делание», приведет к успеху лишь в отдельных случаях, потому что реальная причина неудачи лежит в мышлении того, «кто делает».
Сегодня практически все обучение предпринимательской науке (включая весь управленческий консалтинг) является замаскированной дырой. Необходимо найти иную отправную точку для улучшения положения дел, так сказать, обновить философию предпринимательства. Но вернемся к нашей основной теме — предпринимательской задаче.
“
отчётливо обнаруживать признаки, по которым может быть замечено и обнаружено искомое, когда оно встретится
Четыреста лет назад французский философ Рене Декарт в своих «Правилах для руководства ума» призвал «отчетливо обнаруживать признаки, по которым может быть замечено и обнаружено искомое, когда оно встретится».
В реальной жизни понять, что предприниматель столкнулся именно с предпринимательской задачей, можно по следующим признакам:
1) быстро растет цена привлечения новых клиентов;
2) уменьшается конверсия трафика в покупки;
3) сокращается LTV (life-time value, или пожизненная ценность клиента);
4) происходит высокий отток существующих клиентов;
5) снижается уровень удовлетворенности клиентов.
В реальной жизни понять, что предприниматель столкнулся именно с предпринимательской задачей, можно по следующим признакам:
1) быстро растет цена привлечения новых клиентов;
2) уменьшается конверсия трафика в покупки;
3) сокращается LTV (life-time value, или пожизненная ценность клиента);
4) происходит высокий отток существующих клиентов;
5) снижается уровень удовлетворенности клиентов.
Преодолеть эти проблемы только в рамках улучшения управленческих, кадровых, маркетинговых, производственных или финансовых решений, скорее всего, не удастся. С большой долей вероятности понадобится постановка новой предпринимательской задачи. Сама по себе предпринимательская задача обладает некоторыми выделяющими ее особенностями:
1) предпринимательская задача в самом начале почти всегда лишена известной структуры, что осложняет использование количественных оценок и предлагает лишь качественные экспертные методы оценки;
2) предпринимательская задача имеет решение (а часто и сам смысл) только в точно заданном контексте. Выбор решения во многом зависит не от самой проблемы, а от окружения, в котором происходит связанное с ней действие;
3) предпринимательская задача всегда представляет собой множество взаимосвязанных проблем в виде системы уравнений;
4) предпринимательская задача требует логики скорее философа, чем инженера;
5) предпринимательская задача в своей основе опирается на поведение и взаимодействие людей;
6) предпринимательская задача почти всегда требует нелинейного мышления.
1) предпринимательская задача в самом начале почти всегда лишена известной структуры, что осложняет использование количественных оценок и предлагает лишь качественные экспертные методы оценки;
2) предпринимательская задача имеет решение (а часто и сам смысл) только в точно заданном контексте. Выбор решения во многом зависит не от самой проблемы, а от окружения, в котором происходит связанное с ней действие;
3) предпринимательская задача всегда представляет собой множество взаимосвязанных проблем в виде системы уравнений;
4) предпринимательская задача требует логики скорее философа, чем инженера;
5) предпринимательская задача в своей основе опирается на поведение и взаимодействие людей;
6) предпринимательская задача почти всегда требует нелинейного мышления.
Такое описание свойств предпринимательской задачи немного приближает нас к ответу на вопрос «что можно знать о предпринимательстве?» или, по крайней мере, вводит нас в контекст такой деятельности.
