ГЛАВА I: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКАЯ ЗАДАЧА

Деятельность предпринимателя по своей природе схожа с работой лоцмана. Согласно толковому словарю, лоцман (от нидерландского loodsman) — это моряк или речник, по квалификации — судоводитель с опытом работы в конкретном регионе, хорошо знающий данную береговую обстановку и местный фарватер и проводящий по нему морские или речные суда, особенно в местах, представляющих опасность.

Думаю, что моему читателю не составит особой сложности провести необходимые параллели между работой лоцмана и деятельностью предпринимателя. Как правило, когда люди говорят о предпринимательстве, они не сверяют те смыслы, которые вкладывают в это определение, в результате каждый собеседник говорит на своем языке. Это очень напоминает известную древнеиндийскую притчу о слепцах (в других вариантах — людях, находящихся в темноте) и слоне. Ее смысл в том, что люди ощупывают разные части животного (бок, хобот или бивень) и пытаются понять, как оно выглядит. Они описывают свои впечатления и жарко спорят друг с другом, поскольку каждый характеризует животное по-разному. При этом на самом деле ни одно из описаний не является верным. В некоторых вариантах притчи они в итоге начинают дополнять рассказы друг друга, чтобы составить более полное представление о слоне.

Притча о слепцах и слоне иллюстрирует механизмы существования истины и заблуждений. Примерно так же, по моим оценкам, обстоят дела и с предпринимательством.

Сейчас на рынке происходят значительные сдвиги в том, что формирует сегодняшнюю и будущую потребительскую ценность. Одним из проявлений таких изменений является то, что фокус внимания предпринимателей смещается с обладания ресурсами к способности распознавать рыночные возможности. Именно последний фактор (способность распознавать рыночные возможности) может не только сохранить имеющиеся ресурсы, но и приумножить их. При отсутствии же такой способности вероятность обладания ресурсами ставится под сомнение.

Данное обстоятельство подводит меня к уверенности в том, что будущее предпринимательства больше связано с решением предпринимательских задач (распознаванием рыночных возможностей и превращением доступных ресурсов в реальные рыночные достижения), нежели с решением исключительно управленческих, финансовых или производственных вопросов.

Предпринимательская задача представляет собой надстройку над всей операционной деятельностью, которая сокращает путь от замысла предпринимателя до его фактической реализации. Подобно тому как актуальная навигационная карта и исправный компас ускоряют путь моряка-путешественника, предпринимательская задача форсирует движение в нужном направлении. При этом она не столько создает новую информацию, сколько уменьшает неопределенность, связанную с реализацией изначального замысла.

Предметом предпринимательской задачи является объект не сам по себе (продукт, услуга, производственный процесс, бизнес-процесс, техническая, организационная система, программный продукт и др.), а интеллектуальная деятельность по его созданию, которая включает в себя такой важный элемент бизнеса, как проектирование взаимодействия между всеми его участниками.

Можно также сказать, что предпринимательская задача — это интеллектуальный процесс решения творческих задач, связанных с нахождением высокой воспринимаемой ценности продуктов у различных целевых аудиторий.

Следует с самого начала заметить, что предпринимательская задача — это не отдельная обособленная сфера деятельности, а особое сочетание известных видов деятельности, позволяющее получить новый синергетический результат, недоступный при простой последовательности отдельных и изолированных друг от друга процессов.

Мы не можем говорить о предпринимательской задаче как об отдельной профессиональной деятельности ввиду того, что она в той или иной степени включает в себя знание технических дисциплин (необходимых для непосредственного производства продукта), а также основ управления, права и экономики. Из этого следует, что сложные предпринимательские задачи могут квалифицированно решаться только в группах профессионалов, специализирующихся в указанных видах деятельности.

Само по себе предпринимательство как область деятельности обладает большой внутренней сложностью. Главным образом эта сложность образуется за счет значительного количества самых разнообразных элементов, требующих координации. Но именно благодаря этому обстоятельству — многообразию факторов и способов их координации — удается создавать удивительные и причудливые комбинации предпринимательских сценариев и сюжетов.

Следующим моим шагом в исследовании стал поиск того общего начала, которое объединяло бы все эти бесконечные предпринимательские сценарии и сюжеты. На это у меня ушло чуть более двух лет. В результате я понял, что фундаментальным принципом, лежащим в основе всех подобных причудливых комбинаций, сценариев и сюжетов, является принцип взаимодействия.

Свое заключение я, вслед за Сократом, сформулировал следующим образом: «Все, что существует, существует как взаимодействие». «Вещь в себе» (лишенная взаимодействия с другими) не предполагает какого-либо конкретного содержания (пользы) и является просто абстракцией.

Если мы посмотрим на историю развития бизнеса до наших дней, перед нами предстанут как минимум пять важных этапов:
1) эра производства;
2) эра продаж;
3) эра маркетинга;
4) эра социального маркетинга;
5) эра взаимодействия с клиентами.

Сегодня размер и масштаб предпринимательской деятельности определяются качеством и количеством взаимодействия с клиентами. При таком положении дел очевидно, что те факторы, которые позволяют предпринимателю увеличивать количество и улучшать качество взаимодействия со своими потребителями, представляют собой особую коммерческую ценность. Именно эти факторы взаимодействия предпринимателя с потребителями и являются объектом изучения предпринимательской задачи.

Сегодня размер и масштаб предпринимательской деятельности определяются качеством и количеством взаимодействия с клиентами. При таком положении дел очевидно, что те факторы, которые позволяют предпринимателю увеличивать количество и улучшать качество взаимодействия со своими потребителями, представляют собой особую коммерческую ценность. Именно эти факторы взаимодействия предпринимателя с потребителями и являются объектом изучения предпринимательской задачи.