Задавайте Ваш вопрос
Нажимая на кнопку «отправить», вы даете согласие свое на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности (https://kaplanresearch.pro/policy)
ГЛАВА VI: 167 ЗАКОНОВ БИЗНЕС-ИНТЕЛЛЕКТА
Взаимодействие с клиентами
Закон №143
Интенсивность взаимодействия потребителей с предпринимателем прямо пропорциональна тому количеству внимания, которое клиенты готовы ему уделить.
Закон №144
Клиенты будут отдавать свой выбор тем продуктам, которые легче найти и приобрести, нежели тем, которые лучше удовлетворяют их потребности. Они легко пожертвуют оптимальностью продукта в пользу эффективности обработки информации, поскольку их возможности в этом сильно ограничены.
Закон №145
В период технологического прогресса область знаний растет значительно быстрее, чем способность человека обрабатывать информацию и понимать ее.
Закон №146
У двух или более типов целевой аудитории могут быть общие цели, но различные способы их достижения. Другими словами, то, что ценно для одних потребителей, необязательно будет привлекательным для других даже при наличии одинаковых потребностей (целей).
Закон №147
Ожидания потребителей от взаимодействия с предпринимателем влияют на их будущее восприятие ценности такого взаимодействия и критерии его оценки.
Закон №148
Если клиент не приобрел у предпринимателя продукт, то это означает, что он использовал не те критерии оценки, которых ожидал предприниматель.
Следствие: отказ от покупки часто происходит потому, что взаимодействие с потребителями происходит вне подходящего (для данного продукта) контекста взаимодействия. Клиент ищет решение для своей проблемы не в каком-то абстрактном состоянии, а в определенных жизненных обстоятельствах, в которых он в данный момент находится, другими словами — в определенном контексте. Несовпадение ожидаемого потребителем контекста взаимодействия и реальности приводит к остановке.
Закон №149
Успешное взаимодействие возможно только в случае, когда стороны используют одинаковые или схожие критерии оценки.
Закон №150
Конкуренты — это часто не те компании, которые производят такие же продукты, как и ваши, это любые решения, используемые вашей целевой аудиторией в аналогичных контекстах (включая использование аналогичных каналов взаимодействия).
Закон №151
Минимальная бизнес-система для взаимодействия с потребителями состоит из трех элементов: предприниматель, продукт, потребитель.
Следствие: предприниматель не должен «закорачивать» взаимодействие с потребителями на себя, исключая из этой системы промежуточное звено в виде продукта, поскольку он сам не является продуктом.
Закон №152
Наличие ненулевой ценности в цепи взаимодействия «предприниматель — продукт — потребитель» является для предпринимателя главным условием его выживания.
Закон №153
Потолок удовлетворенности клиентов, который предприниматель сможет в будущем реализовать на практике, в существенной степени определяется предварительным выбором контекста взаимодействия с целевой аудиторией.
Закон №154
Конкуренция оказывает сильное влияние на формирование ожиданий у потребителей.
Следствие: конкуренция на целевом рынке влияет на все процессы создания, оптимизации и захвата ценности, во многом задавая для них стандарты.
Закон №155
Ожидания клиентов в своей основе есть не что иное, как их критерии оценки, через линзу которых они будут смотреть и оценивать свое взаимодействие.
Закон №156
Восприятие ценности у потребителей формируется за счет соединения продукта и своего смыслового поля. Мы не можем делать анализ там, где ничего не соединено. Таким образом, соединение смыслового поля в разуме потребителей с продуктом приводит потребителя к восприятию ценности этого продукта.
Закон №157
Основным дифференциатором различных типов целевой аудитории является их уровень понимания взаимодействия с кем-либо или чем-либо. Например, один человек знает, как нужно лечить людей, другой — как учить, третий — как правильно строить дом, а четвертый — как воспитывать детей, и т. д.
Закон №158
Для каждого продукта существует свой идеальный контекст.
Следствие 1: для каждого определенного контекста существует свой идеальный продукт.
Следствие 2: понятие «идеальный продукт» не имеет смысла без рассмотрения контекста, в котором он будет существовать.
Закон №159
Решение проблемы выбора идеального продукта заключается в существовании последовательности взаимосвязанных решений: 1) выбор категории («что важно в контексте взаимодействия с потребителями?»), 2) выбор конкретной целевой аудитории («кому важно?»), 3) выбор продукта для этой категории и целевой аудитории (дизайн совмещения «что важно?» с «кому важно?»).
Закон №160
Понимание контекста взаимодействия с потребителем важнее понимания продукта.
Закон №161
Рассматривать и оценивать проблему без изучения контекста, в котором эта проблема существует, не имеет практического смысла по той причине, что в отсутствие понимания контекста критерии оценки для решения проблемы останутся неизвестными.
Закон №162
Динамику ценности следует наблюдать на трех различных уровнях рынка:
1) характеристик продуктов; 2) услуг, связанных с этими продуктами; 3) динамики ценности взаимодействия с клиентами.
Закон №163
Динамика ценности взаимоотношений с клиентами сводится к изменению способов достижения с ними согласия.
Закон №164
Существует три возможности достичь быстрого согласия с клиентами:
1) добиться согласия потребителя с КЕМ-ТО (обычно с человеком, которого клиенты считают авторитетом в этой области); 2) добиться согласия с тем, КАК что-то происходит. Интересно, что форма (проявление чего-либо, а не само содержание) того, как именно предприниматель представляет продукт своим клиентам, зачастую имеет большее влияние на продажи, чем функциональные свойства продукта; 3) добиться согласия с тем, что можно реально наблюдать в окружающей действительности (здесь речь идет обо всем, с чем будет согласна большая часть потенциальной целевой аудитории, — повышение цен, изменение в доходах, законах, правилах, возникновение новых проблем и т. д.).
Закон №165
Предпринимателю недостаточно видеть своих потребителей самих по себе, в отрыве от необходимости взаимодействовать с ними и устанавливать симпатию. В любых отношениях между людьми существует элемент притяжения — мгновенного влечения друг к другу. В его основе может лежать определенное поведение или, возможно, даже такая мелочь, как смех или улыбка.
Закон №166
В отличие от производства материальных благ, которое полностью подчиняется законам физической Вселенной, обмен с потребителями полностью определяется законами поведения людей и правилами их взаимодействия.
Закон №167
Душевное здоровье предпринимателя находится в области обмена ценностью с потребителями. Деградация личности зарождается на уровне разрыва в обмене этой ценностью.
Интенсивность взаимодействия потребителей с предпринимателем прямо пропорциональна тому количеству внимания, которое клиенты готовы ему уделить.
Закон №144
Клиенты будут отдавать свой выбор тем продуктам, которые легче найти и приобрести, нежели тем, которые лучше удовлетворяют их потребности. Они легко пожертвуют оптимальностью продукта в пользу эффективности обработки информации, поскольку их возможности в этом сильно ограничены.
Закон №145
В период технологического прогресса область знаний растет значительно быстрее, чем способность человека обрабатывать информацию и понимать ее.
Закон №146
У двух или более типов целевой аудитории могут быть общие цели, но различные способы их достижения. Другими словами, то, что ценно для одних потребителей, необязательно будет привлекательным для других даже при наличии одинаковых потребностей (целей).
Закон №147
Ожидания потребителей от взаимодействия с предпринимателем влияют на их будущее восприятие ценности такого взаимодействия и критерии его оценки.
Закон №148
Если клиент не приобрел у предпринимателя продукт, то это означает, что он использовал не те критерии оценки, которых ожидал предприниматель.
Следствие: отказ от покупки часто происходит потому, что взаимодействие с потребителями происходит вне подходящего (для данного продукта) контекста взаимодействия. Клиент ищет решение для своей проблемы не в каком-то абстрактном состоянии, а в определенных жизненных обстоятельствах, в которых он в данный момент находится, другими словами — в определенном контексте. Несовпадение ожидаемого потребителем контекста взаимодействия и реальности приводит к остановке.
Закон №149
Успешное взаимодействие возможно только в случае, когда стороны используют одинаковые или схожие критерии оценки.
Закон №150
Конкуренты — это часто не те компании, которые производят такие же продукты, как и ваши, это любые решения, используемые вашей целевой аудиторией в аналогичных контекстах (включая использование аналогичных каналов взаимодействия).
Закон №151
Минимальная бизнес-система для взаимодействия с потребителями состоит из трех элементов: предприниматель, продукт, потребитель.
Следствие: предприниматель не должен «закорачивать» взаимодействие с потребителями на себя, исключая из этой системы промежуточное звено в виде продукта, поскольку он сам не является продуктом.
Закон №152
Наличие ненулевой ценности в цепи взаимодействия «предприниматель — продукт — потребитель» является для предпринимателя главным условием его выживания.
Закон №153
Потолок удовлетворенности клиентов, который предприниматель сможет в будущем реализовать на практике, в существенной степени определяется предварительным выбором контекста взаимодействия с целевой аудиторией.
Закон №154
Конкуренция оказывает сильное влияние на формирование ожиданий у потребителей.
Следствие: конкуренция на целевом рынке влияет на все процессы создания, оптимизации и захвата ценности, во многом задавая для них стандарты.
Закон №155
Ожидания клиентов в своей основе есть не что иное, как их критерии оценки, через линзу которых они будут смотреть и оценивать свое взаимодействие.
Закон №156
Восприятие ценности у потребителей формируется за счет соединения продукта и своего смыслового поля. Мы не можем делать анализ там, где ничего не соединено. Таким образом, соединение смыслового поля в разуме потребителей с продуктом приводит потребителя к восприятию ценности этого продукта.
Закон №157
Основным дифференциатором различных типов целевой аудитории является их уровень понимания взаимодействия с кем-либо или чем-либо. Например, один человек знает, как нужно лечить людей, другой — как учить, третий — как правильно строить дом, а четвертый — как воспитывать детей, и т. д.
Закон №158
Для каждого продукта существует свой идеальный контекст.
Следствие 1: для каждого определенного контекста существует свой идеальный продукт.
Следствие 2: понятие «идеальный продукт» не имеет смысла без рассмотрения контекста, в котором он будет существовать.
Закон №159
Решение проблемы выбора идеального продукта заключается в существовании последовательности взаимосвязанных решений: 1) выбор категории («что важно в контексте взаимодействия с потребителями?»), 2) выбор конкретной целевой аудитории («кому важно?»), 3) выбор продукта для этой категории и целевой аудитории (дизайн совмещения «что важно?» с «кому важно?»).
Закон №160
Понимание контекста взаимодействия с потребителем важнее понимания продукта.
Закон №161
Рассматривать и оценивать проблему без изучения контекста, в котором эта проблема существует, не имеет практического смысла по той причине, что в отсутствие понимания контекста критерии оценки для решения проблемы останутся неизвестными.
Закон №162
Динамику ценности следует наблюдать на трех различных уровнях рынка:
1) характеристик продуктов; 2) услуг, связанных с этими продуктами; 3) динамики ценности взаимодействия с клиентами.
Закон №163
Динамика ценности взаимоотношений с клиентами сводится к изменению способов достижения с ними согласия.
Закон №164
Существует три возможности достичь быстрого согласия с клиентами:
1) добиться согласия потребителя с КЕМ-ТО (обычно с человеком, которого клиенты считают авторитетом в этой области); 2) добиться согласия с тем, КАК что-то происходит. Интересно, что форма (проявление чего-либо, а не само содержание) того, как именно предприниматель представляет продукт своим клиентам, зачастую имеет большее влияние на продажи, чем функциональные свойства продукта; 3) добиться согласия с тем, что можно реально наблюдать в окружающей действительности (здесь речь идет обо всем, с чем будет согласна большая часть потенциальной целевой аудитории, — повышение цен, изменение в доходах, законах, правилах, возникновение новых проблем и т. д.).
Закон №165
Предпринимателю недостаточно видеть своих потребителей самих по себе, в отрыве от необходимости взаимодействовать с ними и устанавливать симпатию. В любых отношениях между людьми существует элемент притяжения — мгновенного влечения друг к другу. В его основе может лежать определенное поведение или, возможно, даже такая мелочь, как смех или улыбка.
Закон №166
В отличие от производства материальных благ, которое полностью подчиняется законам физической Вселенной, обмен с потребителями полностью определяется законами поведения людей и правилами их взаимодействия.
Закон №167
Душевное здоровье предпринимателя находится в области обмена ценностью с потребителями. Деградация личности зарождается на уровне разрыва в обмене этой ценностью.