Netflix
Компания Netflix впервые приобрела популярность в начале 2000-х годов. Кинозрители стали уставать платить штраф за просрочку в обычных магазинах по прокату DVD. Netflix же отправляла им DVD по почте в рамках подписки, позволяя людям хранить диск столько, сколько они захотят. Однако, если бы Netflix оставался компанией по отправке DVD по почте, он бы исчез тогда, когда исчезли DVD-плееры. Netflix меняет свой продукт каждый раз, когда рынок нуждается в изменениях, поддерживая соответствие ожиданиям новых требований клиентов.
Google
В начале своей деятельности Google конкурировал с множеством других поисковых систем за долю на рынке. Как и другие игроки на этом рынке, Google зарабатывал деньги, предлагая рекламные места рядом с результатами поиска. Но в 2003 году Google опередил конкурентов, представив новую концепцию — AdSense. Руководители Google поняли, что компании будут платить за показ своей рекламы за пределами страницы поиска, и разработали AdSense для удовлетворения этого спроса.
К 2017 году 11 миллионов пользователей AdSense платили Google 95 миллиардов долларов в год. Google обнаружил потребность в таком контексте взаимодействия пользователя с поисковой системой, которую не удовлетворяла ни одна другая поисковая система, и удовлетворил ее. Вы также можете применить подход Google AdSense к своему бизнесу: чтобы выделиться среди конкурентов, найдите тот уникальный контекст взаимодействия со своими потребителями, то чего не делают ваши конкуренты, и удовлетворите неудовлетворенные потребности.
Куклы American Girl
Распознавание и понимание контекста, в котором происходит взаимодействие с клиентами, — это только первый (но исключено важный) шаг в создании продуктов, особенно тех, за которые клиенты будут платить высокую цену.
Готовы ли вы заплатить более ста долларов за куклу и выложить еще сотни долларов на одежду, книги и аксессуары. Тем не менее, на сегодняшний день компания продала 29 миллионов кукол, и ежегодно выручка составляет более 300 миллионов долларов. Что такого особенного в этих куклах?
Основательница компании American Girl, Плезант Роуленд, пришла в голову эта идея, когда она покупала рождественские подарки для своих племянниц. Она не хотела дарить им сексуальных Барби или же глупых пупсиков для детей младшего возраста. Куклы и их миры отражают тонкое понимание Роуленд самих девочек и тех причин, по которым им вообще нужны эти куклы: помочь юным леди разобраться в своих чувствах и в себе самих; помочь понять, кто же они такие — личность, характер и роль, самоощущение, культурное и расовое происхождение: и, наконец, дать почувствовать, что они могут преодолеть трудности своей жизни.
Компания Netflix впервые приобрела популярность в начале 2000-х годов. Кинозрители стали уставать платить штраф за просрочку в обычных магазинах по прокату DVD. Netflix же отправляла им DVD по почте в рамках подписки, позволяя людям хранить диск столько, сколько они захотят. Однако, если бы Netflix оставался компанией по отправке DVD по почте, он бы исчез тогда, когда исчезли DVD-плееры. Netflix меняет свой продукт каждый раз, когда рынок нуждается в изменениях, поддерживая соответствие ожиданиям новых требований клиентов.
В начале своей деятельности Google конкурировал с множеством других поисковых систем за долю на рынке. Как и другие игроки на этом рынке, Google зарабатывал деньги, предлагая рекламные места рядом с результатами поиска. Но в 2003 году Google опередил конкурентов, представив новую концепцию — AdSense. Руководители Google поняли, что компании будут платить за показ своей рекламы за пределами страницы поиска, и разработали AdSense для удовлетворения этого спроса.
К 2017 году 11 миллионов пользователей AdSense платили Google 95 миллиардов долларов в год. Google обнаружил потребность в таком контексте взаимодействия пользователя с поисковой системой, которую не удовлетворяла ни одна другая поисковая система, и удовлетворил ее. Вы также можете применить подход Google AdSense к своему бизнесу: чтобы выделиться среди конкурентов, найдите тот уникальный контекст взаимодействия со своими потребителями, то чего не делают ваши конкуренты, и удовлетворите неудовлетворенные потребности.
Куклы American Girl
Распознавание и понимание контекста, в котором происходит взаимодействие с клиентами, — это только первый (но исключено важный) шаг в создании продуктов, особенно тех, за которые клиенты будут платить высокую цену.
Готовы ли вы заплатить более ста долларов за куклу и выложить еще сотни долларов на одежду, книги и аксессуары. Тем не менее, на сегодняшний день компания продала 29 миллионов кукол, и ежегодно выручка составляет более 300 миллионов долларов. Что такого особенного в этих куклах?
Основательница компании American Girl, Плезант Роуленд, пришла в голову эта идея, когда она покупала рождественские подарки для своих племянниц. Она не хотела дарить им сексуальных Барби или же глупых пупсиков для детей младшего возраста. Куклы и их миры отражают тонкое понимание Роуленд самих девочек и тех причин, по которым им вообще нужны эти куклы: помочь юным леди разобраться в своих чувствах и в себе самих; помочь понять, кто же они такие — личность, характер и роль, самоощущение, культурное и расовое происхождение: и, наконец, дать почувствовать, что они могут преодолеть трудности своей жизни.
Ну, это не только куклы, если уж говорить точно.
После внимательного знакомства с продукцией компании становится очевидно, что сам продукт – куклы – не является источником долгосрочного конкурентного преимущества. American Girl так долго преобладала на рынке потому, что на самом деле она продает не куклы — она продает клиентам свой опыт.
Отдельные куклы представляют разные времена и места в истории США и поставляются вместе с книгами, рассказывающими об истории, связанной с каждой куклой.
Для девочек куклы предоставляют богатую возможность проявить свое воображение, пообщаться с друзьями, которые также владеют куклами, и создать незабываемые воспоминания вместе со своими мамами и бабушками. Родителям – покупателям — куклы помогают вовлечь своих дочерей в разговор о поколениях женщин, которые были до них, — об их силе, ценностях и традициях.
Роуленд и её команда продумали все аспекты оптимизации ценности, включая выбор каналов сбыта. Куклы никогда не продавались в традиционных магазинах игрушек. Их можно было купить только по почте или в магазинах American Girl, которые изначально располагались всего в нескольких крупных мегаполисах Америки.
Когда Предприниматель создает уникальный опыт, который ценится потребителями, то конкурентам становится очень сложно его догнать. В следующей серии я расскажу, с какими неприятностями в создании ценности вы можете столкнуться и как их обойти с успехом для Предпринимателя.
После внимательного знакомства с продукцией компании становится очевидно, что сам продукт – куклы – не является источником долгосрочного конкурентного преимущества. American Girl так долго преобладала на рынке потому, что на самом деле она продает не куклы — она продает клиентам свой опыт.
Отдельные куклы представляют разные времена и места в истории США и поставляются вместе с книгами, рассказывающими об истории, связанной с каждой куклой.
Для девочек куклы предоставляют богатую возможность проявить свое воображение, пообщаться с друзьями, которые также владеют куклами, и создать незабываемые воспоминания вместе со своими мамами и бабушками. Родителям – покупателям — куклы помогают вовлечь своих дочерей в разговор о поколениях женщин, которые были до них, — об их силе, ценностях и традициях.
Роуленд и её команда продумали все аспекты оптимизации ценности, включая выбор каналов сбыта. Куклы никогда не продавались в традиционных магазинах игрушек. Их можно было купить только по почте или в магазинах American Girl, которые изначально располагались всего в нескольких крупных мегаполисах Америки.
Когда Предприниматель создает уникальный опыт, который ценится потребителями, то конкурентам становится очень сложно его догнать. В следующей серии я расскажу, с какими неприятностями в создании ценности вы можете столкнуться и как их обойти с успехом для Предпринимателя.
