Существует много различных определений потребительской ценности. Более простые методы определяют ее как сумму всех благ (выгоды, качество, ценность, польза), которые клиенты получают от использования продуктов в обмен за то, сколько денег они за это платят.
В результате такого обмена ценностью у клиентов возникает ощущения, чувства и отношение к чему-либо или кому-либо, а затем возникает тот или иной эмоциональный отклик, который может перейти в связанность и привязанность.
Наилучшее состояние в обмене, очевидно, можно достигнуть лишь тогда, когда в его результате достигнуто наилучшее соответствие между потребностями сторон, участвующих в таком обмене.
Когда обмен обеспечивает высокое соответствие потребностей всех его участников, то в такой среде возникает доверие. Доверие можно определить как качество взаимодействия, и оно, само по себе, является одним из показателей любого обмена ценностью.
Воспринимаемая ценность конкретного продукта — это какое-либо преимущество, которое, по мнению самого клиента, он получит от того, что он владеет именно этим продуктом, а не каким-либо другим продуктом. Например, такие преимущества, как бренд, репутация, гарантия, дополнительные сервисы и пр.
В самом простом случае, воспринимаемую клиентом ценность, можно (весьма приблизительно) количественно измерить как определённую сумму денег, превышение которой сделает клиента равнодушным к получению такого продукта.
В результате такого обмена ценностью у клиентов возникает ощущения, чувства и отношение к чему-либо или кому-либо, а затем возникает тот или иной эмоциональный отклик, который может перейти в связанность и привязанность.
Наилучшее состояние в обмене, очевидно, можно достигнуть лишь тогда, когда в его результате достигнуто наилучшее соответствие между потребностями сторон, участвующих в таком обмене.
Когда обмен обеспечивает высокое соответствие потребностей всех его участников, то в такой среде возникает доверие. Доверие можно определить как качество взаимодействия, и оно, само по себе, является одним из показателей любого обмена ценностью.
Воспринимаемая ценность конкретного продукта — это какое-либо преимущество, которое, по мнению самого клиента, он получит от того, что он владеет именно этим продуктом, а не каким-либо другим продуктом. Например, такие преимущества, как бренд, репутация, гарантия, дополнительные сервисы и пр.
В самом простом случае, воспринимаемую клиентом ценность, можно (весьма приблизительно) количественно измерить как определённую сумму денег, превышение которой сделает клиента равнодушным к получению такого продукта.
Именно «готовность клиента платить», а не себестоимость продукта является верхней границей для дохода предпринимателя. Исходя из этого, мы можем сформулировать несколько важных и очень интересных закономерностей ценности, влияющих на предпринимателя:
Чтобы научиться понимать суть ценности продукта, необходимо провести аналогию между положительными и отрицательными примерами ценности, о чем вы сможете узнать в следующей серии.
- Прибыль зависит не столько от управления себестоимостью продукта, сколько от того, насколько ценным считают этот конкретный продукт потребители. Что здесь по-настоящему важно, так это восприятие ценности продукта клиентом, а не его «объективная» ценность.
- Воспринимаемая ценность всегда субъективна, она определяется клиентами исходя из их собственного, индивидуального восприятия полезности продукта, мнений и личных предпочтений, а не фактов.
- Воспринимаемая ценность определяется клиентом в каждый конкретный момент времени и может быть изменена им в любое время (например, вследствие изменения его окружения, мировоззрения или сдвигов ценности).
- Ценность не является продуктом, она представляет продукт. Без самого продукта не может существовать никакой ценности. По своей природе, воспринимаемая ценность — это символ, представляющий продукт в глазах потребителей.
- Объектом воспринимаемой ценности является идея – нечто сформированное в разуме клиента, общее представление или идея о чем-либо.
Чтобы научиться понимать суть ценности продукта, необходимо провести аналогию между положительными и отрицательными примерами ценности, о чем вы сможете узнать в следующей серии.
